سياسة الاسترجاع وحل النزاعات

خدمات الاشتراك:

1. الدفع والتجديد:
   • يتحمل العملاء مسؤولية تجديد اشتراكهم من خلال إجراء الدفعات في الوقت المناسب قبل نهاية كل فترة فوترة.
   • ستستمر الخدمات عندما يتم الدفع بنجاح؛ فشل التجديد قد يؤدي إلى تعليق الخدمة.
2. استرجاع لخدمات الاشتراك:
   • نظرًا لأن الخدمات تدفع مقدمًا ولا تتجدد تلقائيًا، فإن استرداد الأموال للفترة الحالية عادة لا يتم.
   • يمكن النظر في حالات استثنائية للقضايا الحرجة التي تؤثر على قابلية استخدام الخدمة. يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الدفع.

مدفوعات المشروع (على سبيل المثال، العربون لتطوير المواقع والتطبيقات):

1. العربون:
   • قد يطلب من العملاء دفع عربون لمشروع تطوير مواقع الويب أو التطبيقات.
   • يعتبر العربون غير قابل للاسترداد بمجرد بدء العمل.

سياسة حل النزاعات:

1. بدء النزاع:
   • في حالة النزاع، يجب على العملاء الاتصال بفريق دعم العملاء لمحاولة حله قبل اللجوء إلى وسائل خارجية.
2. تدبير النزاع:
   • سيقوم فريق الدعم لدينا بالتحقيق بشكل كامل في جميع النزاعات.
   • يجب على العملاء تقديم أي معلومات أو وثائق مطلوبة لتسهيل التحقيق.
3. عملية الحل:
   • سنبذل قصارى جهدنا للوصول إلى حل عادل في غضون 3 أيام من استلام النزاع.
   • إذا كان من غير الممكن التوصل إلى حل، يمكن للعملاء استكشاف وسائل حل النزاعات البديلة، مثل التحكيم.
4. المرتجعات:
   • يجب إجراء المرتجعات فقط بعد محاولة حل المشكلة من خلال فريق الدعم لدينا. قد يؤدي إجراء المرتجعات غير المبررة إلى تعليق الخدمة.